职场新人礼仪 之 谈吐篇

    逢人必打招呼


　　对已踏入社会，尤其是在企业界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。


　　初进职场时，经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”，或许有人会觉得没有必要，不过，打招呼在人间关系的建立时，的确能发挥润滑剂的功效。


　　因此，要学会顾客应对的基本方法，就由公司内的打招呼开始吧！


　　首先，每天一进公司，就大声向所有同事说，“早安。”相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。


　　如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。


　　打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是○○公司的○○○”；如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为○○事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。


    职场上得体的说话技术


　　刚踏入社会的新鲜人，想在工作上有所进步，首先要克服的障碍，恐怕是得体的应对，特别是说话的技巧。


　　尤其是面对客户的时候，如果不能够很熟练地应对，对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人，因此必须在言语的选择上花点心思才行。


　　但是，太老练世故也不行，会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉，尽量用温和、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。


　　想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现；如果能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。


    别流于有口无心


　　有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时，如果能留意以下四个要点最好：


　　1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。


　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。


　　3.专注地聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。


　　4.偶而变化话题和说话方式。（待续）

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